คุณรู้ไหม…
อะไรทำให้โรงแรม Holiday Inn ต้องรื้อระบบห้องล็อบบี้และภัตตาคารยกชุด
อะไรทำให้ Office Depot เผชิญวิกฤตรายได้ไม่เข้าเป้า
หรืออะไรทำให้ American Express ต้องพลิกวัฒนธรรมการให้บริการใหม่ทั้งหมด
ก็เพราะมันเกี่ยวข้องกับเรื่องประสบการณ์ลูกค้านั่นไงล่ะ
.
“ขายอะไรก็กำไร แค่ได้ใจลูกค้า”
หนังสือที่เกิดขึ้นจากการร่วมมือกันของ
2 ผู้บริหารบริษัทวิจัยฟอร์เรสเตอร์
ที่มุ่งศึกษาเรื่องประสบการณ์ลูกค้า
จนตกผลึกองค์ความรู้ว่าประสบการณ์ลูกค้า
คือปัจจัยสำคัญมากที่สุดในการผลักดันให้
บริษัทเติบโต หรือตกอับในเวลาไม่นาน
คุณจะได้รู้ว่าอะไรอยู่เบื้องหลังเคล็ดลับ
ความสำเร็จขององค์กรที่ใส่ใจประสบการณ์ลูกค้า
ที่มีกระบวนการวางแผน และวิธีคิดที่ชัดเจน
ในการทำให้ลูกค้าของเขามีความสุข
และไม่หนีไปหาคู่แข่ง ซึ่งคุณก็ทำได้ ถ้าจริงจังตั้งใจ
.
พบกับหนังสืออีกมากมาย
ที่อาจเปลี่ยนวิธีคิดและชีวิตคุณได้
ที่นี่ : https://goo.gl/cVarGL
————————————–
ติดตามความฮาแถมสาระได้ที่
Youtube Channel : gujaruay
Website : http://www.gujaruay.com
Facebook Page : https://www.facebook.com/gujaruay
No Comments