กลวิธีทางจิตวิทยาที่ป้องกันไม่ให้องค์กรเสียลูกจ้างหรือลูกค้าอีกต่อไป
1. ดึงเขามาเป็นพวก หมายถึงการเปลี่ยนคนนอกให้กลายเป็นคนในนั้นเราต้องทำสองอย่าง คือ อย่างแรก บอกข้อมูลลับที่แทบไม่มีรู้ให้กับเขา เพื่อให้เขารู้สึกมีอภิสิทธิ์และเป็นคนพิเศษ อย่างที่สองคือ มอบอำนาจหรือหน้าที่บางอย่างซึ่งมีความสำคัญในองค์กรหรือในทีมให้เขารับผิดชอบ
2. เป็นส่วนหนึ่งของความยิ่งใหญ่ ในการกระตุ้นให้ผู้อื่นจงรักภักดีต่อเรานั้น เราต้องทำให้พวกเขามองเห็นความยิ่งใหญ่ที่มีอยู่ในตัวเรา และความยิ่งใหญ่ที่ว่านี้ก็คือ การทำทุกอย่างด้วยความจริงใจ ไม่บิดเบือนความจริง มีความซื่อสัตย์ แล้วความยอดเยี่ยมเหล่านี้จะเปล่งประกายออกมาเอง
3. ทีละเล็กละน้อย หมายถึงการให้ความใส่ใจลูกจ้างหรือลูกค้า เช่น การอนุญาตให้ลูกจ้างได้พูดคุยโทรศัพท์เรื่องส่วนตัวระหว่างชั่วโมงทำงาน การอะลุ่มอะล่วยเมื่อลูกจ้างขอลางานด้วยเหตุผลเกี่ยวกับครอบครัว
4. สร้างความภักดีไว้เป็นทุนสำรอง ถ้าเราอยากให้ลูกจ้างมีความภักดีต่อองค์กร เราก็ต้องภักดีต่อพวกเขาด้วยเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น การที่หัวหน้างานให้การสนับสนุนเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการรับมือกับลูกค้า คู่ค้า หรือเพื่อนร่วมงานที่ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไม่เป็นธรรม
5. พลังของการแสดงความซาบซึ้งใจ นักวิจัยพบว่าหนึ่งในแรงผลักดันที่ซ่อนเร้นแต่ทรงพลังที่อยู่เบื้องหลังความภักดีก็คือ ความซาบซึ้งใจ ดังนั้นจงแสดงความซาบซึ้งต่อใครสักคนในทุกครั้งที่มีโอกาส
.
สำหรับหนังสือเล่มนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการบริหารคนล้วนๆ ที่เรียบเรียงออกมาแบบเข้าใจง่าย มีลำดับขั้นตอนชัดเจน และที่สำคัญนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ใดๆ ก็ตามได้ในทันที
ความโดดเด่นของเล่มนี้ก็คือ ผู้เขียนได้เสนอทางออกที่เฉพาะเจาะจง ชัดเจน และจับต้องได้ ที่ไม่ว่าธุรกิจขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กก็นำไปใช้ได้ และไม่ว่าเราจะเป็นลูกจ้างหรือเป็นเจ้าของกิจการเองก็ตาม
———————-
“คิดจะเป็นนายคนต้องเก่งคน : Executive Power”
ผู้เขียน : David J. Lieberman
ผู้แปล : พรเลิศ อิฐฐ์
ชี้เป้าที่ซื้อ : https://se-ed.com/s/dsKT
#รีวิวหนังสือ #ชวนอ่าน #อ่านหนังสือ #หนังสือน่าอ่าน #ป้ายยาหนังสือ
No Comments